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                        綠城
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                        綠城服務股票代碼
                        唯有客戶驅動成長

                        發布時間 : 2023年03月18日

                        來源 :

                        3月17日,2023年綠城服務以“鏈接信任、共享美好”為主題的全國業主代表大會在杭州舉行。

                         

                        聚焦客戶之聲、創新服務品質,全國12個區域、100余人參會,業委會主任、質量監督員、幸福里里長、熱心業主、非住甲方代表等齊聚,綠城服務集團董事會主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶服務中心總經理竺文英及相關管理者悉數出席,圍繞客戶服務體驗如何更快、更好、更美關鍵議題,共商服務優化、共建共治共享。

                         


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                        綠城服務始終認為,業主是要放在第一位的。讓業主信任、讓員工信任、讓合作方信任是綠城服務永恒不變的初心。

                         

                        以業主代表大會為契機,綠城服務各級管理者與來自全國各地的業主代表面對面,開誠布公、暢所欲言,搭建陽光透明的溝通氛圍,強化客戶信任鏈接,更好了解客戶的真實需求,以謙卑、感恩的心,真正走出去、坐下來,認識業主、走近客戶;真正發現問題、解決問題。

                         

                        以業主家人的美好生活為中心,綠城服務梳理出線上、線下十渠道。線上,運營全國統一專線95059,搭建溝通對話平臺,形成受理、解決和優化的全流程機制;聯動官方公眾號、視頻號等自媒體、綠城生活APP,時時跟蹤業主建議及需求;線下,建立從集團、區域到經理、管家等各級員工和管理者的拜訪機制;督導各區域品質自檢,真正提升服務品質。


                        以眾籌、自治、共建、分享為目標,綠城服務升級幸福里2.0,設立質量監督員,完善業主共治共建。



                        02

                         

                        請業主監督,促多方共治,成為今年業主代表大會的關鍵之聲。

                         

                        回顧2022,綠城幸福里模式初見成效,共治產品日漸豐滿。安全巡查、聯防聯控,與業主共筑安全之基;頑疾共克、新題共研,與業主共塑品質之美;文明家園、幸福公約,與業主共樹文化之風;關愛老幼、鄰里互助,與業主共享鄰里之情。

                          

                        善意涌動微光成炬。會議邀請的業主代表分享中,亦屢次提及幸福里在促進園區美好幸福生活的積極作用:

                         

                        臺州·紫薇花園取得階段性成績根源在于凝聚“ 的力量, 最大限度發揮了各方主體的重要作用。以業委會為首的熱心業主積極踐行幸福里共治模式,多方溝通順暢,關系融洽,善意激發善意、溫暖傳遞溫暖,美好幸福生活的種子在園區落地生根,發芽開花。


                        —— 鄔先生

                         

                        藍色海灣幸福里建設,將昔日高樓大廈“鄰里相聞,不相往來”的現狀,改變成為“鄰里互助,和睦友好”的和諧小區,功在社會、利在業主。

                         

                        ——王先生

                         

                        共治之花從杭州出發,已開遍全國30個省,196個城市。亟待匯聚更多的共治力量,寫就中國故事。



                        03

                         

                        2023年,綠城服務升級一體化客戶評價體系,整合成立客戶服務中心,組建全新的對客門戶,用更專業的力量,解決更專業的需求;升級客戶評價體系,讓業主體驗更便捷、更及時觸達。

                        綠城服務認為,唯有客戶驅動成長。會上,綠城服務集團董事會主席楊掌法,總裁金科麗,助理總裁、客戶服務中心總經理竺文英各帶一隊,座談研討,用心聽取業主建議:

                         

                        物業的服務水平很重要。物業工作光有熱情不行,必須還要有過硬的服務本領和高超的技術水平。

                         

                        里長隊伍的建設很重要。里長隊伍的組織結構起來了,思想建設也要跟上。

                         

                        社區的支持和配合很重要。園區建設的許多事情,沒有社區的支持,很難辦成,也無法辦好。

                         

                        ——業主之聲

                         

                        基于業主對幸福里燎原之勢的美好期待、對物業基礎服務的品質要求,綠城服務董事會主席楊掌法在座談會上表示:

                         

                        服務的規模體量改變、服務的總體內容改變,督促我們把更多的科學技術融入到物業服務行業來。業主是我們的客戶,也是我們最大的資源,鏈接、整合業主資源、里長資源解決業主關切的問題,現階段面臨的很多問題都可以迎刃而解。請大家幫助我們成長?!?/span>

                         

                        ——服務應答

                         


                        人人有責、人人盡責、人人享有。綠城服務在積極暢通客戶溝通渠道、營造透明溝通環境的同時,對熱心業主的渴求不變,以眾籌、自治、共建、分享為路徑,營造老有所依、幼有所養、花兒綻放、鄰里和睦的幸福家園。

                        綠城 杭州市文一西路767號西溪國際商務中心B幢

                        綠城 95059-777 綠城 310000
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